[摘要] 对于田总来说，2010年将是更加忙碌的一年！这一年，世茂物业由世茂第一太平物业正式更名为世茂物业。由与第三方合作的方式，转向自身直接管理，这意味着世茂物业与世茂地产开发之间的衔接更为直接顺畅，也意味着世茂物业这支磨合剂在地产开发和业主之间的作用越发功不可没。
采访手记：2010年初夏的一个下午，刚刚结束完项目管理培训会的田佐平，脸上还隐现一丝疲惫。
对于田总来说，2010年将是更加忙碌的一年！这一年，世茂物业由世茂太平物业正式更名为世茂物业。由与第三方合作的方式，转向自身直接管理，这意味着世茂物业与世茂地产开发之间的衔接更为直接顺畅，也意味着世茂物业这支磨合剂在地产开发和业主之间的作用越发功不可没。
在记者整个采访过程中，田总一再强调：品牌是要靠积累的，服务质量好不好是由业主去反映的，企业运营也不能仅仅从数字去衡量，世茂物业更注重首先提供好的服务，赢得业主、企业、社会、开发商四方满意，进而促进经营。
2008年的6月9日，这个日子让田总记忆犹新，有着万科物业丰富经验的田总正式加入世茂物业。短短2年时间，世茂物业已经成功接管世茂集团开发项目50%的管理面积，世茂物业的品牌逐渐深入人心。低调务实、厚积薄发，世茂物业正在一步步走向质与量的双重提升。用他自己的话说就是。“年底目标管理的比例占到开发比例的60%以上，同时期待能有再多一点收成。”
什么是七心服务？
回想起来，对家住东壹号65#104号楼的王阿姨来说，2010年春节是个很温馨的日子！虽没有子女的陪伴，世茂物业工程部上门对王阿姨家所有的门窗、电器进行了全面检查，保洁部帮王阿姨家打扫得干干净净，客服部为老人整理了内务，并提供了按摩服务，讲解健康养生知识。这一切，让王阿姨身处异地子女由衷感激。
“业主居住的舒适满意度是我们的目标。为了实现这个目标，我们制定了七心服务的原则。”田总如是说。
七心服务即“贴心”、“细心”、“耐心”、“专心”、“真心”、“诚心”、“全心”。在接下来的发展历程中，世茂物业将秉承这个“七心服务”原则去提升自身的专业服务，从而达到业主、行业、开发商和政府四方满意的效果。
“七心服务”是服务标准，那如何能达到七心服务的效果？世茂物业将之落实到了每个管理细节。
工程部为小区设计缺陷进行整改，如小区入口处积水整改、人行道铺设、休闲椅脚垫铺设等。为了让业主在下雨天忘记带伞而不受淋雨感冒的担忧，服务中心为此增设了便民雨伞；为了让业主在路途之中不受鞋子沾染尘土的烦恼，服务中心提供了擦鞋机；为了让新搬家的业主不受出行路线不明的困扰，这里准备了公交路线卡，为了让业主在平常的生活更便利，这里有衣食住行温馨提示卡、水电煤网开通流程图；在小区出入口岗亭处提供了平板推车、打气筒、医药箱、针线盒、家用小工具等一系列贴贴心、细致的服务。
2009年世茂物业在社区内频次多的开展了社区足球对抗赛、采摘踏青、农庄烧烤乐、社区宝宝秀等活动，这些有意思的活动不仅能活跃社区的生活氛围，丰富业主的文化生活，也为物业和业主之间建立了一座沟通桥梁，同时也在活动过程中加深了业主之间的感情。
据了解，2010年世茂物业的业务特征之一便是增加此类互动性主题文化活动，以客户为中心，持续改进服务品质，深度挖掘延伸服务！
引入“关键时刻”概念
在世茂东壹号社区BBS中经常看到业主对物业人员或依赖或表扬得话语，很多业主对某位保安或者某位保洁人员印象深刻。
物业人员对业主的服务态度、服务质量、服务效果往往直接代表了到整个物业管理团队服务水平。因此，田总又在2010年的管理工作中引入“关键时刻服务”的理念。
所谓关键时刻即工作中物业人员与业主相接触的每个具体时刻。对于直接为业主提供服对接务的人员，业主找到物业都是有问题需要去解决的，关键时刻服务做得好不好，反映出物业团队的服务水平和效率。所以世茂物业对门岗、客服、保安等都是经过反复培训、层层选拔。
如何激发员工关键服务意识？“激励措施很重要！我们会定期做些业主回访、业主座谈会等活动，对服务好的员工在小区内部进行张贴公示，让业主及时了解到物业的工作，同时也能强化大家的服务意识，对自身的员工的服务意识起到一些激励作用。”田总如是说。
对于类似世茂东壹号和蝶湖湾等滚动开发的项目，物业的服务质量，物业与地产的配合也尤为关键。很多业主或者来看房的客人，很有可能就是冲着社区的物业服务来的。这在世茂的项目中已经逐渐形成一种良性互动。
公司和员工双赢发展
据田总介绍，公司的发展速度很快，今年将新增170-180万方的管理面积，这也意味着会有很多新的机会新的岗位提供给自身员工。
来自陕西小程在昆山做了6年的物业工作，2007年加入世茂，据他说这是他来昆山6年来做的最久的一份工作。
“能学到很多东西，挺好的！”由原来的保安领班，到现在的外勤主管，小程显然对这份工作很有劲儿。
“员工之所以愿意在这里发展，主要是世茂物业现场工作氛围比较融洽而愉快，加上公司长期重视对员工的培训发展，在提高他们专业技能同时，也为其职业发展提供了很大的空间。在公司职员的培养方面，世公司为职员指明职业生涯发展路径，指导职员进行职业生涯规划，协助职员实现职业发展目标。根据公司的职业发展规划和职员职业生涯规划，安排管理职员之间的岗位轮换和必要的技能培训。”田总介绍。
据了解，目前世茂物业已经成功进驻11个城市，到年底会增至19个，目前世茂物业已经管理到世茂地产开发项目的5成，2010年争取接管比例达到60%以上。
“品牌是个长期积累的过程，按照目前的计划和思路做下去，对于未来的经营我们很有信心。”这位低调的老总踌躇满志。
资料连接: 世茂物业是一家成立于2005年8月的专业物业管理企业。其主旨是将世茂集团自身高水准的开发理念及高素质的产品优势，利用与之相配的管理人才及管理团队，通过专业化的物业管理及科学化的经营理念，使所拥有的物业楼宇有较好的硬件设备的基础上，能程度发挥高智能化的软件管理潜能，从而为拥有的楼宇空间创造出代表专业化物业管理水准的 “世茂物业”的品牌，同时为世茂集团发展、投资、收购所拥有的物业提供最专业的物业管理服务。
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