[摘要] 对于田总来说，2010年将是更加忙碌的一年！这一年，世茂物业由世茂第一太平物业正式更名为世茂物业。由与第三方合作的方式，转向自身直接管理，这意味着世茂物业与世茂地产开发之间的衔接更为直接顺畅，也意味着世茂物业这支磨合剂在地产开发和业主之间的作用越发功不可没。
引入“关键时刻”概念
在世茂东壹号社区BBS中经常看到业主对物业人员或依赖或表扬得话语，很多业主对某位保安或者某位保洁人员印象深刻。
物业人员对业主的服务态度、服务质量、服务效果往往直接代表了到整个物业管理团队服务水平。因此，田总又在2010年的管理工作中引入“关键时刻服务”的理念。
所谓关键时刻即工作中物业人员与业主相接触的每个具体时刻。对于直接为业主提供服对接务的人员，业主找到物业都是有问题需要去解决的，关键时刻服务做得好不好，反映出物业团队的服务水平和效率。所以世茂物业对门岗、客服、保安等都是经过反复培训、层层选拔。
如何激发员工关键服务意识？“激励措施很重要！我们会定期做些业主回访、业主座谈会等活动，对服务好的员工在小区内部进行张贴公示，让业主及时了解到物业的工作，同时也能强化大家的服务意识，对自身的员工的服务意识起到一些激励作用。”田总如是说。
对于类似世茂东壹号和蝶湖湾等滚动开发的项目，物业的服务质量，物业与地产的配合也尤为关键。很多业主或者来看房的客人，很有可能就是冲着社区的物业服务来的。这在世茂的项目中已经逐渐形成一种良性互动。
免责声明：凡注明“来源：房天下”的所有文字图片等资料，版权均属房天下所有，转载请注明出处；文章内容仅供参考，不构成投资建议；文中所涉面积，如无特殊说明，均为建筑面积；文中出现的图片仅供参考，以售楼处实际情况为准。
