[摘要] 对于田总来说，2010年将是更加忙碌的一年！这一年，世茂物业由世茂第一太平物业正式更名为世茂物业。由与第三方合作的方式，转向自身直接管理，这意味着世茂物业与世茂地产开发之间的衔接更为直接顺畅，也意味着世茂物业这支磨合剂在地产开发和业主之间的作用越发功不可没。
采访手记：2010年初夏的一个下午，刚刚结束完项目管理培训会的田佐平，脸上还隐现一丝疲惫。
对于田总来说，2010年将是更加忙碌的一年！这一年，世茂物业由世茂太平物业正式更名为世茂物业。由与第三方合作的方式，转向自身直接管理，这意味着世茂物业与世茂地产开发之间的衔接更为直接顺畅，也意味着世茂物业这支磨合剂在地产开发和业主之间的作用越发功不可没。
在记者整个采访过程中，田总一再强调：品牌是要靠积累的，服务质量好不好是由业主去反映的，企业运营也不能仅仅从数字去衡量，世茂物业更注重首先提供好的服务，赢得业主、企业、社会、开发商四方满意，进而促进经营。
2008年的6月9日，这个日子让田总记忆犹新，有着万科物业丰富经验的田总正式加入世茂物业。短短2年时间，世茂物业已经成功接管世茂集团开发项目50%的管理面积，世茂物业的品牌逐渐深入人心。低调务实、厚积薄发，世茂物业正在一步步走向质与量的双重提升。用他自己的话说就是。“年底目标管理的比例占到开发比例的60%以上，同时期待能有再多一点收成。”
什么是七心服务？
回想起来，对家住东壹号65#104号楼的王阿姨来说，2010年春节是个很温馨的日子！虽没有子女的陪伴，世茂物业工程部上门对王阿姨家所有的门窗、电器进行了全面检查，保洁部帮王阿姨家打扫得干干净净，客服部为老人整理了内务，并提供了按摩服务，讲解健康养生知识。这一切，让王阿姨身处异地子女由衷感激。
“业主居住的舒适满意度是我们的目标。为了实现这个目标，我们制定了七心服务的原则。”田总如是说。
七心服务即“贴心”、“细心”、“耐心”、“专心”、“真心”、“诚心”、“全心”。在接下来的发展历程中，世茂物业将秉承这个“七心服务”原则去提升自身的专业服务，从而达到业主、行业、开发商和政府四方满意的效果。
“七心服务”是服务标准，那如何能达到七心服务的效果？世茂物业将之落实到了每个管理细节。
工程部为小区设计缺陷进行整改，如小区入口处积水整改、人行道铺设、休闲椅脚垫铺设等。为了让业主在下雨天忘记带伞而不受淋雨感冒的担忧，服务中心为此增设了便民雨伞；为了让业主在路途之中不受鞋子沾染尘土的烦恼，服务中心提供了擦鞋机；为了让新搬家的业主不受出行路线不明的困扰，这里准备了公交路线卡，为了让业主在平常的生活更便利，这里有衣食住行温馨提示卡、水电煤网开通流程图；在小区出入口岗亭处提供了平板推车、打气筒、医药箱、针线盒、家用小工具等一系列贴贴心、细致的服务。
2009年世茂物业在社区内频次多的开展了社区足球对抗赛、采摘踏青、农庄烧烤乐、社区宝宝秀等活动，这些有意思的活动不仅能活跃社区的生活氛围，丰富业主的文化生活，也为物业和业主之间建立了一座沟通桥梁，同时也在活动过程中加深了业主之间的感情。
据了解，2010年世茂物业的业务特征之一便是增加此类互动性主题文化活动，以客户为中心，持续改进服务品质，深度挖掘延伸服务！
免责声明：凡注明“来源：房天下”的所有文字图片等资料，版权均属房天下所有，转载请注明出处；文章内容仅供参考，不构成投资建议；文中所涉面积，如无特殊说明，均为建筑面积；文中出现的图片仅供参考，以售楼处实际情况为准。
